Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 18 de julio de 2026

Panana Cloud, operada por Greca Digital (en adelante, “Panana Cloud”, “nosotros” o “nuestro”), respeta la privacidad de las personas que visitan nuestro sitio web, se comunican con nosotros o utilizan nuestros canales de atención. Esta política explica qué información tratamos, para qué la usamos y qué opciones tienes sobre ella.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto, como nombre, empresa, correo electrónico y teléfono.
• El contenido de solicitudes, mensajes, conversaciones y archivos que nos envíes.
• Información operativa que compartas al solicitar un diagnóstico o una propuesta.
• Datos técnicos básicos, como dirección IP, fecha, hora, navegador y registros de seguridad.
• Información de interacción procedente de WhatsApp, Facebook o Instagram cuando eliges comunicarte por esos canales.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para:

• Responder consultas, preparar propuestas y prestar soporte.
• Administrar conversaciones y mantener continuidad entre nuestros canales.
• Analizar necesidades operativas y generar rutas iniciales de solución.
• Proteger nuestros servicios, prevenir abuso y resolver incidentes técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y mantener registros administrativos.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una relación que lo permita.

3. Canales de Meta y Chatwoot

Utilizamos Chatwoot, alojado en infraestructura administrada por Panana Cloud, para centralizar conversaciones. Cuando te comunicas mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, Meta Platforms también procesa información conforme a su propia política de privacidad. Podemos recibir tu identificador, nombre de perfil, número de teléfono, mensajes, archivos y estados de entrega necesarios para atender la conversación.

4. Diagnóstico asistido por inteligencia artificial

Si utilizas el diagnóstico del sitio, el texto que proporciones puede enviarse a un proveedor de inteligencia artificial para generar una respuesta inicial. Evita incluir contraseñas, números de tarjetas, documentos de identidad, datos médicos u otra información sensible. La respuesta es orientativa y puede ser revisada por nuestro equipo.

5. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, mensajería, seguridad, Meta Platforms y servicios de inteligencia artificial. Estos proveedores tratan datos para prestar sus servicios y pueden operar desde otros países. Aplicamos medidas razonables para limitar el acceso a lo necesario y proteger la información durante su transmisión y almacenamiento.

6. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación comercial, proteger nuestros sistemas y cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma restringida cuando exista una obligación legítima.

7. Cookies y datos técnicos

El sitio puede utilizar almacenamiento local, cookies estrictamente necesarias y tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, habilitar el chat y proteger los formularios. Los servicios de terceros pueden establecer sus propias tecnologías cuando interactúas con ellos.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas conexiones cifradas, controles de acceso, registros y limitación de permisos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición o eliminación de tus datos, sujeto a las excepciones legales aplicables. También puedes retirar una autorización para comunicaciones futuras. Atenderemos estas solicitudes conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley núm. 172-13 de la República Dominicana cuando corresponda.

10. Menores de edad

Nuestros servicios empresariales no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. Si consideras que recibimos información de un menor sin autorización, contáctanos para revisarla.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

12. Contacto

Para preguntas o solicitudes relacionadas con privacidad, escribe a hola@panana.cloud o visita nuestra página de contacto.